Análisis PESTEL, una herramienta de estudio del entorno

En mis cursos de formación a emprendedores, y como consultor de emprendedores, cuando hablamos de dirección estratégica, la parte del marketing estratégico es la que se encarga de la fase de análisis, es decir, del análisis de los recursos y capacidades de la empresa, así como de definir el mercado de referencia en el que estaremos. (Si queréis profundizar en el concepto de marketing estratégico, os recomiendo este otro post)

Para hacer esto, podemos utilizar la técnica PESTEL para describir el entorno en el que se desenvolverá nuestra joven empresa. Esta técnica consiste en describir el entorno externo a través de factores políticos, económicos, socio-culturales, tecnológicos, ecológicos y legales.

Sin conseguimos describir el entorno actual y futuro en base a estas variables, estaremos realizando un ejercicio de reflexión que nos puede dar algunas pistas interesante sobre como se comportará el mercado en un futuro cercano.

Os dejo esta infografía que resume algunas cuestiones que nos debemos plantear para cada uno de los factores del análisis PESTEL.

Sobre mí

Pascual Parada

Docente, consultor y mentor de emprendedores y Startups tecnológicas y mobile. Apasionado de la estrategia y los nuevos modelos de negocios que surgen de la nueva economía digital

57 Comments

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  • Cuando pronuncias Pestel como que lo relacionas con pastel, pero es realidad es algo muy importante, lo he estado relacionando y comparando con Pest y Foda, pero este concepto es nuevo y ecierra mucha informaciòn que la tonarìa como una herramienta empresarial de mucha utilidad. ¿Què diferencia hay con relaciòn al anàlisis Foda y Pest?.

    • Hola Aurelio,

      La palabra PESTEL es un acrónimo de Políticos, Económicos, Sociales, Tecnológicos, Ecológicos y Legales. PESTEL es una evolución de la herramienta PEST al incorporar dos conceptos más como son los factores ecológicos y legales. PESTEL se utiliza en planes de negocio para analizar el entorno en el que operamos con nuestra compañía.

      La herramienta PESTEL no tiene nada que ver con el análisis DAFO o FODA, pues en el DAFO analizamos fortalezas y debilidades nuestras con respecto a cuestiones internas y externas.

      Espero haber aclarado las cuestiones.

  • Hola Pascual

    Tengo que hacer un análisis PESTEL para una consultoría que ofrece servicios de asesoría en desarrollo local y regional. Pero mi duda es que indicadores tengo que considerar en cada apartado.

    Espero me puedas orientar.

    Saludos cordiales

    • Hola Lucero, el análisis PESTEL es una herramienta que debe ser utilizada para analizar el entorno, actual y futuro, sobre el cual se va a mover la empresa. Para ello analizaremos los factores políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ecológicos y legales. El uso de indicadores a analizar dependerá del tipo de negocio y de su relación. Por ejemplo, para analizar la parte política está bien una descripción, pero no uso indicadores. En cuanto a la parte económica, el PIB del país, el consumo interno o externo, crecimiento del sector. En la social se suelen utilizar algunos indicadores como crecimiento de la población, envejecimiento, pero también uso análisis de tendencias, movimientos demográficos…

      Espero haberte ayudado.

      Gracias por el comentario!

    • Por supuesto que sí Alejandra, el análisis PESTEL es un estudio externo del entorno en el que nos movemos, independientemente de si somos una institución pública o privada. Os animo a utilizar esta herramienta!!

      Un saludo.

    • Hola Laura, el análisis PESTEL es un estudio del entorno estructurado en las 6 variables que indico en el post, y que se corresponden con cada una de las letras de la palabra PESTEL. Esto está indicado para todo tipo de sectores.

      En tu caso, una clínica, no hay nada en especial, tendrás que pensar en cómo te afectan los factores políticos en tu sector, región o ciudad. Estos no parecen que tengan mucha importancia para tí. Sin embargo los factores legales (L) sí que tendrás que analizarlos con detalle, es decir, como está la normativa del sector, que barreras legales me puedo encontrar, que permisos, acreditaciones, etc. En cuanto al entorno social(S), pues si tu clínica va a una clase media, ya sabes como se encuentran estas por la crisis y tendrás que analizar a qué publico vas y como está en la actualidad. En el entorno económico (E), deberás analizar la posibilidad de encontrar financiación, pues lo necesitarás, ya que no eres una empresa de servicios, y precisas de dinero para la inversión en material y otros.

      Como ves, todo consiste en buscar dentro de cada elementos del PESTEL aquellos factores que te afectan de forma clara en tu negocio.

      Espero haberte ayudado, un saludo y gracias!!

    • Hola Marino,

      Lo primero agradecerte tu visita a mi Blog. Ciertamente el PESTEL se puede aplicar sin problemas a cualquier sector empresarial por el mero hecho de tratarse de una herramienta de estudio del entorno. Analizar PESTEL en tu caso es analizar elementos del entorno que más te pueden afectar, como por ejemplo, los factores legales que presumiblemente puedan cambiar en el futuro en el sector del turismo, o los factores legales en cuanto a ayudas, licencias y normativa. No creo que los factores políticos te afecten en mayor medida, aunque habría que analizarlo. En cuanto a los factores económicos, parece que el crecimiento del turismo es España tiene un crecimiento constante y que entramos en un ciclo de expansión económica que puede ser una importante ventaja.

      Como ves, resulta sencillo de aplicar, todo es reflexión y sentido común.

      Un saludo!!

    • Hola Lorena,

      Lo primero agradecerte que leas mi Blog.

      En primer lugar lo que tendría que conocer es el objetivo principal de dicha entidad, es decir, si se trata de un proyecto de acercamiento a los ciudadanos, de mejorar la imagen, etc…

      A partir de aquí el PESTEL es ideal pues estructura la forma en que debemos pensar para el análisis del entorno. Está claro que para vosotros, los factores políticos son esenciales, y no sólo del país destino, sino también del país de origen. Habréis de reflexionar mucho sobre este punto. También los factores económicos son importantes para vosotros como servicio público que sóis, pues vuestros presupuestos de gastos son un reflejo de éstos.

      Lo siguiente sería pensar en el resto de factores que os falta, pero no creo que tengáis ningún problema. Seamos una empresa o una institución pública es PESTEL se aplica de idéntica forma.

      En breve lanzaré un libro con esta y otras herramientas.

      Un saludo!

    • Hola Patti,

      En primer lugar agradecerte que leas mi Blog.

      En cuanto a tu pregunta, el análisis PESTEL es una herramienta que puede ser perfectamente aplicada al sector industrial, pero no trata tanto factores cuantitativos como posibles indicadores, sino por el contrario, trata de identificar factores cualitativos sobre el entorno en el que nos movemos. Si buscas disponer de un conjunto de indicadores, quizás una herramienta de Inteligencia competitiva, para buscar indicadores que te alerten sobre el cambio te sería más útil, o bien, una técnica como el Cuadro de Mando Integral (CMI) para establecer indicadores que te den información sobre la consecución de tu estrategia.

      Sobre estas técnicas hablaré en mi próximo libro “Las 25’5 técnicas definitivas de estrategia empresarial” que publicaré en breve en este blog.

      Un saludo.

  • Buenas Noches
    me gustaría saber Como aplicar un análisis PESTAL a una empresa con un sector relativamente reciente como es el sector panelero ( panela) en colombia.

    Muchas gracias por la ayuda

    • Hola Lizeth,

      En primer lugar, quiero darte las gracias por leer mi Blog.

      En cuanto a tu duda, el análisis PESTEL es una herramienta de análisis estratégico cuyo objetivo es estudiar el ENTORNO. Para tu proyecto encaja perfectamente, deberás atender a las 6 variables del PESTEL para que te ayuden a reflexionar. Los factores políticos no parecen ser de importancia, puesto que creo que este tipo de elaboraciones no están subvencionadas por el Gobierno (si fuese al contrario tendrías que pensar en el objetivo del gobierno sobre este sector y posibles cambios). En cuanto a los económicos, decirte igualmente que los ciclos te afectarán poco, aunque si estáis en un periodo de expansión, pensad en un producto de gama más alta. En lo sociológico, piensa si ha cambiado la forma de consumo de tu producto. En los tecnológicos, analiza si tus competidores pueden tener acceso a tecnología que no tu no tengas y que puedan encontrar una ventaja competitiva en este sentido. Los factores ecológicos te pueden afectar quizás al entorno de producto, y en cuanto a los legales, céntrate en la normativa, como por ejemplo, si prevés cambios en cuanto a la producción máxima o algo similar.

      De estas y otras herramientas hablaré en mi próximo libro “Las 25’5 técnicas definitivas de estrategia empresarial”. En breve lo publicaré en este blog.

      Un saludo!

  • Hola Pascual ,me gustaría saber donde encuentro toda la información del análisis de PESTEL mas a fondo , ya que voy a dar una exposición sobre este tema. Muchas gracias.

    • Hola Camilo, ciertamente existe poca información sobre esta técnica, pero quizás te interese saber que en un par de semanas sacaré mi nuevo ebook de estrategia empresarial a la venta en el que hablo de estas y otros herramientas.

      Te mantengo informado, gracias por leer mi Blog.

      Un saludo.

    • Hola Estelina,

      Gracias por leer mi Blog. El PESTEL es una herramienta creada dentro del entorno empresarial y no suelo utilizarlo fuera de él.Aún así, entiendo que su aplicación es perfectamente válida.

      En los factores políticos, analizaría como les afecta a los alumnos los órganos de gobierno del centro, empezando por los propios delegados o representantes de clase hasta el director. En los factores económicos, estudiaría como afecta al compañerismo el hecho de que los alumnos pertenezcan a distintas clases sociales, y si los ciclos económicas afectan igualmente a esto. En los socioeconómicos hay mucho que analizar: comportamientos, conductas, tendencias, hábitos y otros más. En los tecnológicos, vería el impacto de las nuevas tecnologías en el compañerismo, como por ejemplo el uso del móvil y otros. En cuanto a los factores ecológicos intentaría identificar valores positivos entre ellos en acciones de reciclado o reutilización, y en los legales, estudiaría que normas promueven el individualismo, y cuáles de ellas promueven el trabajo colaborativo.

      Es una refelexión muy rápida la que te cuento aquí. Si de verdad estás interesada en el PESTEL, tienes más información en mi ebook: Las 25.5 técnicas definitivas de estrategia emrpesarial. Espero que te guste!

      Un saludo.

  • Buenos dias, tengo que describir el ambito legal de una ong que se dedica a los chicos con autismo. Especificamente es un campamento para chicos autistas. Me podrías ayudar en describir el amibito legal?
    muchas gracias

    • Hola Clara,

      Pues si hablamos del PESTEL, y en concreto en su parte de análisis estratégico legal, se me ocurre en pensar las respuestas a algunas preguntas como por ejemplo ¿Trámites para cumpliar la normativa en cuanto a la resonsabilidad civil generado por el centro y educadores? ¿Normativa específica para mayores o menores de edad? ¿Cuestiones legales en cuanto a educación obligatoria? ¿Normativa relativa a prevención de riesgos? ¿Normativa de traslados de personas discapacitadas? ¿Normativa vigente en cuanto a alimentación en centros educativos? y alguna que otra más…

      Tienes más información sobre el PESTEL en mi último ebook: “Las 25’5 técnicas definitivas de estrategia empresarial

      Espero haberte sido de ayuda y gracias por leer mi blog…

  • Hola Pascual,
    me gustaría apoyarme en tus conocimientos acerca de una investigación sobre el analisis pest de un tipo parque de diversiones como “Kidzania” donde niños pueden vivir y aprender acerca de las diferentes profesiones que existen.

    ¿Cuáles serian las principales preguntas que debo hacerme para la realización del mismo?

    • Hola Santiago,

      Gracias por leer mi blog.

      En cuanto a tu pregunta, pues habría que seguir los pasos de la herramienta estratégica del PESTEL. En cuanto a la parte política, parece perder importancia pues este tipo de negocios no está afectado por cambios en políticas de gobierno. En la parte económica, tendrás que pensar qué parte del ciclo económico esta tu país, y en concreto, el nivel de adquisición de tu localidad. Esto te puede ayudar a pensar en la política de precios. El entorno socio económico es el más importante para tí, pues tendrás que analizar la cultura de las personas a la hora de dejar sus niños en centros de éste tipo, la inseguridad de opciones alternativas a la tuya, como dejar a los niños en las calles, la difucultad del empleo en tu país y por tanto la necesidad de los padres para llevar a los niños a tu centro y otros. Los factores tecnológicos no parecen prioritarios, y en cuanto a los legales, analiza muy bien la normativa vigente en centros de ocio para niños y si prevés cambios en el corto plazo.

      Tengo más información sobre el PESTEL que te puede ser ayuda en mi ebook “Las 25’5 técnicas definitivas de estrategia empresarial“.

      Espero haberte sido de ayuda, un saludo!

  • Hola Pascual, primero felicitarte por conducir este blog de muy buena infomacion que brinda;
    Estoy en la formulacion de un proyecto de elaboracion de cerveza artesanal, y en este punto de estudio del entorno actual tengo dificultad en como plasmar PESTEL como desarrollo de estudio, espero puedas responder a mi inquietud. Muchas gracias

    • Hola David,

      En primer lugar, agradecerte tu felicitación. Gracias!

      También decirte que estás en un sector interesante y que está generando grandes oportunidades de negocio. En cuanto a tu duda, y siguiendo la herramienta estratégica del PESTEL, quizás puedas pensar en la respuesta a algunas de estas preguntas: ¿Es un sector regulado y los cambios en las políticas del gobierno pueden afectar de forma significativa?¿El gobierno está apostando por la artesanía en este momento? ¿Se esperan cambios en este sentido?¿El consumo de cerveza artesana es considero un bien medio o de lujo?¿En qué momento del ciclo económico estamos como país?¿Y como ciudad?¿Existe la posibilidad de exportación ha países en crecimiento?; en cuanto a factores socio económicos: ¿existe cultura de lo local?¿Cómo se consume la cerveza?¿Individual, en grupos, en casa, fuera…?¿Existen otros productos de consumo alternativos a analizar?; en tecnológicos: ¿Se espera un cambio tecnológico en la producción?¿y en cuanto a las formas de mejorar los canales de captación?; ecológicos: ¿Hay cultura hacia lo ecológico?¿las políticas se suman a este movimiento?¿puede ser una barrera, o por el contrario, una oportunidad?

      Tienes más información sobre el PESTEL en mi último ebook: “Las 25’5 técnicas definitivas de estrategia empresarial

      Espero haberte sido de ayuda y gracias por leer mi blog…

  • Hola, soy estudiante de turismo quisiera saber que aspectos cubre el pestel del parque nacional lago puelo en la patagonia argentina. Si me podrias ayudar muchas gracias!!

    • Hola Daniela,

      En primer lugar, gracias por leer mi Blog.

      En cuanto a la aplicación del PESTEL es bien sencilla, el problema es encontrar las preguntas adecuadas para el análisis. En el tema político quizás debas preguntarte por: ¿Cuál es la política actual en cuanto al turismo?¿Se prevén cambios de política o de partido?; en cuanto a los económicos: ¿En qué ciclo económico estamos?¿Y los países de nuestro alrededor?¿esto afecta al turismo?¿Cómo?; en cuanto a los sociales: ¿Existe cultura por la naturaleza?¿Esta cultura sube o baja en importancia?¿Cuáles son las formas de ocio favoritas por la sociedad actual?¿Puedo mejorar mi oferta en base a esta tendencia?; en cuanto a los tecnológicos parece no tener mucha relevancia en tu sector, aunque siempre puedes ver la aplicación de cualquier tecnología wearable a tu negocio; en los ecológicos: ¿Cómo te afectan las actuales leyes ecológicas?¿Se esperan cambios?¿Cómo los podré afrontar?; y por último en los legales: ¿Qué tipo de licencias se necesitan?¿Se espera un endurecimiento legal a la apertura de este tipo de negocios?

      Tienes más información sobre el PESTEL en mi último ebook: “Las 25’5 técnicas definitivas de estrategia empresarial

      Espero haberte sido de ayuda y gracias por leer mi blog…

  • Primero que todo muchas bendiciones por este maravilloso blog.
    Necesito hacer un analisis pestel para una caja de compensación familiar y nos se cuales variables utilizar que sean mas relevantes.
    Mil gracias por tu ayuda

  • Buenas Noches Sr: Pacual, quisiera hacerle una pregunta cual es la diferencia entre PEST y PESTEL , le agradeceria que me respondiera, Saludos.

    • Hola Neisser,

      Gracias por leer mi Blog.

      El análisis PESTEL es símplemente una evolución del PEST. Si la técnica del PEST analiza los factores políticos, económicos, sociales y tecnológicos, se observó que esto era en muchos casos insuficiente en algunos sectores, y que debía ampliarse con nuevos elementos de estudio, como son los factores ecológicos y legales, que son que le dieron al PEST, las nuevas siglas de “EL”.

      Tienes más información sobre el PESTEL en mi último ebook: “Las 25’5 técnicas definitivas de estrategia empresarial

      Un saludo!

  • ¡Buenas tardes!
    Estoy haciendo un trabajo sobre Terra Mítica y tengo que hacer un análisis del entorno general basado en el método PESTEL me sería de gran ayuda sobre qué dimensiones de las 6 que son me tendría que centrar más.
    Por ejemplo en la variable Política, no sé si tendría que mencionar acerca de que hace unos 4 años Terra Mítica era de LA Generalitat o simplemente centrarme en la actualidad.
    Un saludo y muchas gracias de antemano.

    • Hola Xiomara,

      En primer lugar, gracias por leer mi Blog.

      En cuanto a tu pregunta concreta te diría que no, que no te centres en el pasado politizado de Terra Mítica en tu análisis PESTEL, te tienes que preocupar más por el contexto de futuro. En los factores políticos piensa en como la política afecta al negocio en sí mismo. Como por ejemplo, si en caso de malos resultados, vamos a encontrar apoyos políticos o no, o si hay una apuesta clara y decidida por el turismo en la comunidad. La parte económica es importante, refleja como es el ciclo en el que estamos y como esto le afecta a la llegada de nuevos turistas. La parte social o cultural quizás es la que menos ha cambiado y se espera que cambie en los próximos años. En factores tecnológicos, poco que decir, al igual que en los ecológicos y legales, al estar el centro ya en marcha. Para mí, los factores políticos y económicos son los más relevantes del caso por su influencia.

      Tienes más información sobre el PESTEL en mi último ebook: “Las 25’5 técnicas definitivas de estrategia empresarial

      Un saludo!

      • Muchas gracias por tu ayuda.
        Otra duda que se me viene a la cabeza, es a la hora de hablar de esas variables me tengo que centrar en la Comunidad Valenciana o hacer ese análisis en España.

        Muchas gracias de antemano

    • Hola Paty,

      Gracias por leer mi Blog.

      En cuanto a tu pregunta. Normalmente, cuando queremos centrar el análisis en una persona física, como es tu caso, utilizo el DAFO como la mejor herramienta de análisis. Ahora bien, si sigues pensado en utilizar PESTEL, hay que aclarar que esta técnica se utiliza para analizar el contexto de algo, que en este caso eres tú mismo. ¿Entiendes la diferencia?, el PESTEL no te sirve para analizarte, sino para analizar aquello que te rodea, es decir, tu contexto.

      Creo que no tiene sentido utilizar PESTEL si no tienes un objetivo personal, como puede ser empresarial, social, laboral o cualquier otro. No te puedo ayudar desconociendo este objetivo.

      Tienes más información sobre el PESTEL en mi último ebook: “Las 25’5 técnicas definitivas de estrategia empresarial

      Un saludo!

  • Buenas Tardes Pascual!
    tengo una duda de como puedo aplicar el entorno ecológico en una operadora de turismo ya que en la imagen se menciona leyes, regulacion etc.

    • Hola Denisse,

      En primer lugar, me gustaría darte las gracias por leer mi Blog.

      En cuanto a tu pregunta, tenemos que entender que existe en la sociedad una cierta tendencia hacia la preocupación ecológica del mundo en el que vivimos y que ésto, de una u otra forma, nos afecta. Aunque en tu caso, afecta poco al no ser una empresa de producción sino de servicios. Reflexiona por ejemplo, sobre las políticas o leyes ecológicas sobre aquellos países a los que envías turistas, reflexiona sobre el estado de parques naturales y zonas protegidas que tengan gran afluencia turística y prevee posibles cambios que te afecten empresarialmente.

      Este punto del PESTEL es quizás de los menos importantes para tu caso.

      Tienes más información sobre el PESTEL en mi último ebook: “Las 25’5 técnicas definitivas de estrategia empresarial

      Un saludo!

  • Buenas noches Sr. Pascual!!

    Quería hacerle una consulta sobre los indicadores que debería considerar para la creación de una Asesora y Consultora Turística. Le agradecería sus consejos.

    Saludos desde Perú. Gracias!

    • Hola Joss,

      En primer lugar, me gustaría darte las gracias por leer mi Blog.

      En cuanto a tu pregunta, en los factores políticos analiza la posibilidad de cambio de gobierno, así como la apuesta del mismo por la política turística. Intenta analizar como te afecta el gobierno actual en función de su estrategia. En cuanto a los económicos, analiza si a tus clientes les afecta los ciclos económicos o no. En factores sociales, yo analizaría si están cambiando algunos hábitos de interés para mí, como por ejemplo, el destino preferido de mi mercado. También estudiaría como están evolucionando las clases sociales de mis clientes para adecuarme a ellos. En los factores tecnológicos, está claro que tenemos que estudiar la repercusión de los nuevos canales online de venta, y cómo me puedo aprovechar de esto. Y por último, en los factores legales, analiza normativas de lugares destino que te puedan afectar, así como tasas o impuestos a tus clientes de fuera de Perú.

      Tienes más información sobre el PESTEL en mi último ebook: “Las 25’5 técnicas definitivas de estrategia empresarial

      Un saludo!

  • Buenas noches Pascual,

    felicitaciones por tu blog, la información que brindas me es de mucha ayuda.

    tengo un trabajo en el cual tengo que aplicar PESTEL para un empresa del sector publicitario, mi pregunta es ¿cómo podría elegir las variables del entorno ecológico para esta empresa?

  • Hola pascual ¡

    Me encanta el dinamismo que le imprimes a tu pagina, excelente, me sirvió de ayuda a muchas inquietudes al respecto. Continua asi.

    Yaneth Sarmiento N.

  • Buenas Tardes Sñr: Pascual

    quisiera preguntarle si tiene conocimiento sobre los incoterms 2010 tengo 3 dudas

    *Si el paquete con el producto no se abrió ni revisó al momento de la entrega con el Incoterm EXW y en destino se comprueba que partió del origen dañado, quien asume la reposición del producto?

    *Si se pacta la entrega en Serpost con Incoterm 2,010 EXW a pedido del comprador (por no tener logística en origen) y dentro del trayecto de entrega el transporte sufre un accidente y se malogra el producto, quien asume la reposición?

    *Si se pactó fecha y hora de entrega con el mismo incoterm EXW, pero el vendedor no pudo entregar a tiempo el paquete por una huelga con toma de carretera y se genera un falso flete (el avión despega sin llevar la carga acordada), quien asume el costo?

    Gracias por su ayuda..

    Saludos:
    Neisser Injante

    • Hola Neisser, siento decirte que aunque conozco y he utilizado en alguna ocasión los Incoterms, no soy la personas más indicada para este tipo de consultas. Aún así, si no encuentras la solución a tus dudas, me lo dices para ver si te puedo ayudar de una u otra forma.

      Un saludo.

    • Hola Susy, gracias por leerme.

      La finalidad del PESTEL es analizar el contexto en el que se va a mover mi empresa para detectar acciones de protección o ventajas competitivas que incrementen mis probabilidades de éxito. Es importante ¿verdad?

      Un saludo!

  • Estimado Pascual

    Te escribo para preguntarte la bibliografía en la que te basaste para hacer este post.
    Ya se que dijiste anteriormente que es muy poca la que hay sobre el tema, pero de todas formas creo que tiene que tener algún sustento.

    Saludos y Gracias

  • disculpe la consulta pero tengo una duda esta claro que el analisis pestal se encarga de hacer un analisis del entorno externo de una empresa u organizacion entonces cual seria la diferencia con el analisis de la matriz efe
    siendo que este tb busca hacer una analisis externo

    • Hola Pamela, gracias por leerme.

      En cuanto a tu duda, existen grandes similitudes entre ambas herramientas, pero también diferencias. La principal diferencia es que mientras PESTEL es una herramienta de análisis cualitativa, la Matriz EFI es cuantitativa, es decir, utiliza valores discretos (números) a través de ponderaciones para determinar la importancia de dichos factores externos.

      Ante la posibilidad de utilizar ambas herramientas, prefiero sin duda el uso del PESTEL por su agilidad de la aplicación. Me gusta dejar libre parte de mi intuición a la hora de tomar una decisión.

      Un saludo!

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