Esta mañana he vuelto a ver otro estudio que viene a decir que el 74% de las empresas que implantan IA no obtienen ROI. IMPORTANTE: la IA no es el problema, lo que falla es el diseño del proceso. Te cuento…

En base a mi experiencia, aquí van 5 errores a evitar para llegar al ROI:  

✳️ 1. Implementar IA sobre procesos mal diseñados. Esto es lo más habitual. Una empresa tiene un proceso ineficiente, le pone una automatización, y lo que consigue es hacer las cosas mal pero más rápido. Esto es una bomba. El ROI no va a llegar porque el problema sigue siendo el mismo.

SOLUCIÓN: Analiza el proceso actual antes de introducir tecnología. Identifica muy bien el problema, diseña el nuevo proceso entendiendo las posibilidades que te ofrece la IA, y para cada tarea analiza que parte debe seguir siendo humana, qué parte ha ser híbrida y qué parte puede ser automatizada.  

✳️ 2. Nadie definió el ROI antes de empezar Esto también es habitual. A veces llego al cliente y me dice que ya han tenido un fracaso anterior, les dijeron que la IA mejoraría la experiencia de cliente, a ser más ágiles y a no quedarse atrás (palabrería). Pero nadie creó una línea base medible.

SOLUCIÓN: En mis presupuestos siempre aparece el ROI como punto clave, con indicadores a vigilar y medir para contrastar resultados.  

✳️ 3. El piloto funciona pero no escala Este también lo conozco. La empresa hace un prototipo con 5 personas flipadas por la tecnología, pero cuando lo extiendes a 200 no se produce la adopción. Fue diseñada para impresionar, pero no para escalar.

SOLUCIÓN: Esto es gestión del cambio de manual, y para ello puedes apoyarte en marcos de trabajo como ADKAR: conciencia, promueve el deseo, dales conocimiento y capacidades, y refuerza con reconocimiento. Aquí hay mucho que hacer.  

✳️ 4. Ahorro de tiempo mal empleado Esto ya es algo más particular. Una empresa hace bien el diseño del nuevo proceso, introduce la IA con sentido y libera tiempo del equipo. Sin embargo, el equipo dedica esa disponibilidad de tiempo para hacer más reuniones, para tareas administrativas o simplemente se pierde. Nadie les dijo qué hacer ahora, y por eso no hay ROI.

SOLUCIÓN: Cuando se diseña el nuevo proceso, ya se tiene que estar pensando en qué tareas de nuevo valor y de nuevo negocio hay que empezar a desarrollar para el crecimiento de la empresa. No se automatiza para despedir personas, se hace para que piensen en nuevas formas de negocio.  

✳️ 5. Proyecto de IA impulsado por tecnología y no por negocio. Gran error. Se desarrollaron grandes herramientas y se entregaron, pero negocio no las adoptó y no cambió sus procesos. Nadie les habló de cambiar el proceso.

SOLUCIÓN: La IA es la herramienta cognitiva más potente jamás inventada. Hay que repensar la arquitectura del trabajo de las organizaciones antes de pensar en la tecnología. Lo primero es lo primero.

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