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Data Strategy, obteniendo valor del dato
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La Ventaja Analítica sustituirá la Ventaja Competitiva

Data Strategy, obteniendo valor del dato

Asistimos a una revolución caracterizada por el valor de los datos. Como en toda revolución, habrá ganadores y perdedores ¿En qué bando quieres estar?

El mundo se está volviendo cada vez más inteligente. Incluso sectores tradicionales como la pesca y la ganadería realizan sus operaciones de forma más precisa y eficiente gracias a la unión de los datos y la tecnología. Por tanto, los datos y su tratamiento son el nuevo reto para todos. Un reto que requiere de nuevas formas de gestión y de planificación estratégica.

Empresas Data Driven y Ventaja Analítica

A nivel estratégico, el objetivo de las empresas hasta ahora era conseguir ventajas competitivas que las situarán en una posición de ventaja con respecto a la competencia. Estas ventajas suelen estar centradas en algún tipo de recurso o capacidad y con la mirada puesta en la competencia.

Esto hoy día ya ha cambiado. El foco está en los datos, y la mirada de las empresas debe estar dirigida más que nunca hacia ellos. Hazte la siguiente pregunta ¿Son los clientes los que sus datos nos dicen de él? La respuesta es si, la información que podemos tener de nuestra cliente puede ser bastante acertado si gestionamos de forma eficiente los datos. Como esta cuestión hay muchas más y, por tanto, tenemos que empezar a centrar nuestra atención en los datos, hacia dentro, y no en la competencia, hacia fuera. Siguiendo esta reflexión, busquemos entonces ventajas con el foco en los datos, y no en la competencia.

Una Ventaja Analítica es la capacidad que tienen las empresas de gestionar los datos, internos y externos, para extraer información y tomar decisiones de negocio más eficientes en base a dicho conocimiento, y que la sitúa en una posición de ventaja frente a sus competidores.

Con esta argumentación, ya estamos en disposición de decir que es una empresa data driven: Una empresa data driven es aquella que tiene una ventaja analítica.

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La Ventaja Analítica sustituirá la Ventaja Competitiva

Piensa por un momento en que tu empresa deja de competir para empezar a medir. De ser así, de centrarte en los datos, estarías verdaderamente focalizando tu energía en el cliente y en resolver sus problemas reales. Sin consigues esto, ya no importarán las ventajas competitivas que tuvieras en el pasado, porque habrás pasado del enfoque de competencia al enfoque de cliente, y en este momento, lo que importará serán tus ventajas analíticas.

Los datos son la clave para la mejora de la experiencia de cliente

En la actualidad, las empresas se la juegan en las distancias cortas, es decir, en micro momentos de interacción entre empresa y cliente. Es en esos micro momentos donde la expectativa de los clientes se centra en la rapidez de respuesta por parte de las empresas y en que ésta sea lo más personalizada posible.

Hasta ahora, para que una empresa pudiera ofrecer una respuesta rápida y personalizada para cada cliente requería de una gran infraestructura de personas trabajando sobre unos procesos altamente depurados. Y esto se traduce en una gran inversión de recursos al alcance sólo de unos pocos.

Esto está cambiando gracias a diversas tecnologías digitales que hoy tenemos más accesible que nunca. Me refiero a tecnologías como el Big Data y la Inteligencia Artificial. La unión de ambas tecnologías nos ofrece la posibilidad de mejorar de forma disruptiva la experiencia de cliente.

Las empresas, los expertos, y hasta yo mismo, siempre explicamos la necesidad de la obsesión por el cliente para mejorar su experiencia, pero realmente ¿Qué significa? Pues significa entender al cliente, y para poder hacerlo en un mundo en el que la mayoría de las interacciones son digitales, hemos de aceptar que entender al cliente es entender lo que los datos dicen de ese cliente.

En el contexto actual en el que las interacciones con el mundo digital de una persona son tan abrumadoras, es posible conseguir la datificación diaria de personas, y establecer relaciones entre esos datos que nos permitan construir desarrollos conductuales personalizados.

No cabe duda entonces de que la capacidad de las empresas en conocer y obtener los datos de clientes, su interpretación, su procesado automático y la toma de decisiones en base a ellos será la gran ventaja de las empresas del futuro. Una ventaja analítica desde un necesario enfoque de cliente.

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