CategoriaInnovación

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La Ventaja Analítica sustituirá la Ventaja Competitiva
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La gestión de empresas por múltiples jerarquías
3
Deepfakes: un ejemplo de mal uso de la Inteligencia Artificial
4
El coleccionista de ideas
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El reto de los consultores de estrategia
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¿Criterios para elegir entre innovación interna o externa?
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Mi nuevo libro: CEO, CIO y COO DIGITALES

La Ventaja Analítica sustituirá la Ventaja Competitiva

Piensa por un momento en que tu empresa deja de competir para empezar a medir. De ser así, de centrarte en los datos, estarías verdaderamente focalizando tu energía en el cliente y en resolver sus problemas reales. Sin consigues esto, ya no importarán las ventajas competitivas que tuvieras en el pasado, porque habrás pasado del enfoque de competencia al enfoque de cliente, y en este momento, lo que importará serán tus ventajas analíticas.

Los datos son la clave para la mejora de la experiencia de cliente

En la actualidad, las empresas se la juegan en las distancias cortas, es decir, en micro momentos de interacción entre empresa y cliente. Es en esos micro momentos donde la expectativa de los clientes se centra en la rapidez de respuesta por parte de las empresas y en que ésta sea lo más personalizada posible.

Hasta ahora, para que una empresa pudiera ofrecer una respuesta rápida y personalizada para cada cliente requería de una gran infraestructura de personas trabajando sobre unos procesos altamente depurados. Y esto se traduce en una gran inversión de recursos al alcance sólo de unos pocos.

Esto está cambiando gracias a diversas tecnologías digitales que hoy tenemos más accesible que nunca. Me refiero a tecnologías como el Big Data y la Inteligencia Artificial. La unión de ambas tecnologías nos ofrece la posibilidad de mejorar de forma disruptiva la experiencia de cliente.

Las empresas, los expertos, y hasta yo mismo, siempre explicamos la necesidad de la obsesión por el cliente para mejorar su experiencia, pero realmente ¿Qué significa? Pues significa entender al cliente, y para poder hacerlo en un mundo en el que la mayoría de las interacciones son digitales, hemos de aceptar que entender al cliente es entender lo que los datos dicen de ese cliente.

En el contexto actual en el que las interacciones con el mundo digital de una persona son tan abrumadoras, es posible conseguir la datificación diaria de personas, y establecer relaciones entre esos datos que nos permitan construir desarrollos conductuales personalizados.

No cabe duda entonces de que la capacidad de las empresas en conocer y obtener los datos de clientes, su interpretación, su procesado automático y la toma de decisiones en base a ellos será la gran ventaja de las empresas del futuro. Una ventaja analítica desde un necesario enfoque de cliente.

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La gestión de empresas por múltiples jerarquías

En un contexto digital como el actual la presión en las empresas por la innovación y la transformación digital no sólo puede venir por la investigación, la tecnología o el desarrollo de nuevos productos y servicios, sino que la misma forma de organización empresarial debe ser objeto de estudio y análisis, y debe evolucionar hacia nuevas formas que aún no somos capaces de entender por completo.

Como se han organizado las empresas hasta hace pocos años

La estructura jerárquica de una empresa es una especie de gráfico que indica la posición y la función de cada empleado dentro de la organización. Aunque suelen existir diferencias notables en la estructura jerárquica entre diferentes empresas, casi todas ellas se estructuran en forma de pirámide. En una jerarquía piramidal encontramos al presidente ejecutivo o CEO en la cúspide, y de ese punto hacia abajo, encontramos diferentes puestos como Vicepresidentes de cada una de las áreas principales, que pueden responder a las siglas de CMO, CTO, COO o CIO. El siguiente nivel hacia abajo en la pirámide podemos encontrar a Directores y Managers, para encontrar a operarios, desarrolladores, personal de administración u otras personas en la base de la pirámide.

Esta forma de gestión permite cierto orden, pero sobre todo permite control, una capacidad necesaria para la fase de crecimiento empresarial. Sin embargo, lo que es una ventaja también es un inconveniente, y es que el control elimina la creatividad y elimina la agilidad.

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Deepfakes: un ejemplo de mal uso de la Inteligencia Artificial

El boom de la inteligencia artificial puede provocar un mal uso de la tecnología, como es el caso de las deepfackes, pero no responsabilicemos a la IA sino a las personas que de ella se sirven para sus males intenciones.

SIGGRAPH es una de las mayores ferias internacionales de innovación en temas de imagen y sonido. La innovación es su máximo exponente, y las tecnologías emergentes son la base de su innovación. En la edición que se ha celebrado este año 2018 en Agosto en la ciudad de Vancouver, son muchas las conferencias que se han podido ver sobre tecnologías como Realidad Virtual, Realidad Mixta, XR, innovaciones en arte digital y animación, y también, novedades sobre como la inteligencia artificial puede aportar innovación en áreas de imagen y sonido.

Una de las innovaciones en inteligencia artificial que se ha presentado este año, a cargo de un equipo de investigadores, es el proyecto Deep Video Portratis, y podría ser una de las tecnologías que alimente el mal uso de las Deepfakes.

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El coleccionista de ideas

Si algo tienen en común los emprendedores innovadores es que les gusta coleccionar ideas al igual que los niños coleccionan cochecitos.

La creatividad como fuente

Imaginemos una historia en la que nacen dos gemelos y en su edad adulta se les plantea la solución creativa a un problema complejo y se les da un plazo de tiempo de varios meses. Uno de esos gemelos toma la decisión de encerrarse en su oficina para buscar la solución, mientras que el otro de ellos comparte el problema con diez amigos, se reúne con varias personas de áreas de conocimientos distintos, y realiza varios viajes. ¿Por quién apostarías que tendría la mejor solución? Si ya tienes tu respuesta estarás entonces de acuerdo conmigo que la creatividad no es don divino.

La creatividad es el resultado de ciertas habilidades cognitivas de la mente, pero por encima de todo, es el resultado de habilidades conductuales, es decir, del comportamiento. Y todos, repito, todos, podemos transformar nuestro comportamiento y, por tanto, reforzar nuestra creatividad.

Gracias a los estudios de personas brillantes como Daniel kanheman, se ha demostrado que nuestros comportamientos inciden en nuestra mente, y al revés, como incluso nuestra mente subconsciente incide en nuestros comportamientos. Por ejemplo, si fruncimos el ceño adrede, según varios estudios se demostró que la capacidad de concentración aumenta (comportamiento -> mente). De forma contraria, a un grupo de personas se les dividió en dos pequeños grupos. El grupo A visualizó una sería de vídeos en los que aparecían en mayor número personas mayores, y el grupo B visualizó vídeos en los que aparecían personas jóvenes. Con una excusa y en momentos distintos, a ambos grupos se les envió a otra sala al final de un largo pasillo y se comprobó que las personas del grupo A que visualizaron vídeos de personas mayores tardaron más tiempo en recorrer la misma distancia (mente -> comportamiento).

Además, si reforzamos nuestra creatividad estaremos reforzando nuestra capacidad de innovación, y si esto ocurre y eres empresario o emprendedor, estarás cimentando las bases de una empresa innovadora, pues las empresas son innovadoras no por definición, sino porque las personas que ocupan sus puestos directivos son innovadoras.

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El reto de los consultores de estrategia

Consultor de estrategia

La importancia de la estrategia empresarial

La estrategia es una acción fundamental para el éxito de cualquier empresa, independientemente del tamaño de la organización, ya sea una PYME o una gran empresa, e independientemente del sector en el que opere.

Es cierto que el contexto ha cambiado, y que vivimos un momento en el que la única constante es el cambio. Por cierto, un cambio provocado en la gran mayoría de las ocasiones por la tecnología. En este contexto caracterizado por la tecnología y el cambio, de nuevo, la estrategia empresarial es esencial para alcanzar el éxito. Lo único que debe cambiar son las herramientas y las metodologías, pero no la propia acción estratégica. En mi libro “CEO CIO COO DIGITALES” detallo las claves del contexto digital actual y algunas de las claves de la nueva dirección empresarial.

En un contexto caótico como el actual, la estrategia propone un orden, y esto es importante pues un proyecto que nace desordenado desde su fundación seguirá desordenado durante gran parte de su trayectoria.

En el contexto digital en el que todo cambia de forma muy rápida, la planificación a largo plazo está infravalorada y es más necesaria que nunca. ¿Por qué esperar a que tu empresa tenga éxito sin un plan para que eso ocurra? Lo primero que Steve Jobs diseñó fue su negocio. Apple, al igual que otras empresas digitales, diseñó y ejecutó perfectamente planes anuales para crear y distribuir sus productos. Podemos ver cómo algunas empresas evolucionan sin planificación, esto es lo que ocurrió con la evolución del ser humano y Darwin ya lo explicó. Cuidado con la evolución porque a veces la evolución de una especie es su desaparición en favor de otra. Sin embargo, el progreso precisa de la planificación. Evolución y progreso no significan lo mismo.

Con esto no quiero decir las metodologías ágiles tipo Lean Startup no sean útiles porque lo son. Lo que quiero transmitir es la necesidad de mantener un equilibrio sólido entre el largo y el corto plazo. Como decía Peter Drucker, gurú americano de la estrategia empresarial: “Conozco mucha gente capaz de planificar el largo plazo, y conozco otros muchos más capaces de gestionar el corto plazo, pero son pocos los que conozco capaces de mantener un equilibrio entre ambos”.

Además, disponer de un plan estratégico no significa que todo tenga que estar determinado y prefijado de antemano. Es cierto que se necesita un plan que marque el rumbo y las acciones, pero debe haber un buen margen para la creatividad de las personas a solucionar problemas reales del día a día. Con esto os quiero transmitir la necesidad de que un plan estratégico en un contexto digital ha de ser orgánico capaz de dar cabida a las ideas de todas las personas de la organización en todas partes.

 

El papel del consultor de estrategia

En mi especialidad de consultoría empresarial he aprendido mucho sobre la importancia de mi desempeño y el papel que deben realizar los consultores de estrategia. Y cada día estoy más convencido que las grandes firmas consultoras, como Boston Consulting Group, Deloitte o Price Waterhouse Coopers, tienen un papel menos determinante y de menor valor en el contexto actual. Así por ejemplo, las auditorias que esta compañías realizan son cada vez menos relevantes, y no aportan valor en cuando a posicionamiento de marca. El posicionamiento hoy día se consigue de otra forma, y es mucho más cercana al cliente que nunca.

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¿Criterios para elegir entre innovación interna o externa?

innovación_interna_externa

Vivimos en un contexto actual en el que la única constante es el cambio, y en este momento en el que el verdadero riesgo es no hacer nada, el éxito pasa por transformarse.

En todo proceso de transformación la innovación se vuelve el elemento catalizador. Ahora bien, las formas de acometer un proyecto de innovación son básicamente dos: 1) Innovación interna; 2) Innovación externa (Open Innovation).

Tras largas charlas con organizaciones con las que colaboro como consultor de estrategia empresarial, he llegado a ciertas conclusiones que os comparto sobre los criterios que consideramos para evaluar si ejecutar de forma interna o externa un proyecto de innovación.

Esos criterios a utilizar para determinar si se ejecutar de forma interna o externa que utilizo, y que son parte de las ideas que Salim Ismail propone en su libro “Organizaciones exponenciales”, son los siguientes:

  • Distancia de la oportunidad del Core Business de la empresa.
  • Urgencia.
  • Capacidad de localizar talento.

Veamos cada unos de estos criterios de forma detallada.

INNOVACIÓN INTERNA

Un proceso de innovación interna consiste en utilizar los recursos y capacidades propios de la empresa para alcanzar los objetivos de creación de valor planteados. Los valores a los criterios anteriores para tomar la decisión de ejecutar internamente un proyecto de innovación son:

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Mi nuevo libro: CEO, CIO y COO DIGITALES

CEO CIO COO DIGITALES
En este caso escribo a todos mis lectores para presentaros mi cuarto libro sobre dirección empresarial. “CEO, CIO y COO DIGITALES” es un manifiesto sobre la nueva dirección empresarial de acuerdo al nuevo contexto digital actual.

CEO CIO COO DIGITALES es un libro distinto que evoluciona el enfoque tradicional de la estrategia empresarial de acuerdo al contexto actual en el que la velocidad del cambio y la digitalización son las palancas del cambio. El libro recoge todo mi conocimiento gracias a mi trabajo de consultoría empresarial de los últimos 10 años.

Está divido en cuatro bloques principales. En el bloque inicial “CONTEXTO DIGITAL” establezco las claves del contexto empresarial actual identificando tendencias tecnológicas que están revolucionando los sectores más tradicionales, así como las tendencias sociales actuales, pues las personas y sólo ellas, son las verdaderas impulsoras del cambio.

El bloque dos, titulado “DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DIGITAL” tiene por objetivo ofrecer un conjunto de ideas, conceptos y herramientas para la elaboración de planes estratégicos de acuerdo al contexto actual, y siempre con la mente puesta en las metodologías ágiles. Se introducen conceptos de especial interés el Propósito de Transformación Masivo o la aplicación de sistemas de indicadores OKR. Este bloque está orientado hacia el perfil del nuevo CEO.

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