CategoriaGrowth Strategy

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La Ventaja Analítica sustituirá la Ventaja Competitiva
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La gestión de empresas por múltiples jerarquías
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EOI lanza una convocatoria de ayuda para empresas en fase de crecimiento
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Be Platform My Friend
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¿Qué es un sistema de medición OKR?
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La obligatoriedad sobre el registro de la jornada en empresas es ir contra tendencia
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Los puntos de inflexión estratégica

La Ventaja Analítica sustituirá la Ventaja Competitiva

Piensa por un momento en que tu empresa deja de competir para empezar a medir. De ser así, de centrarte en los datos, estarías verdaderamente focalizando tu energía en el cliente y en resolver sus problemas reales. Sin consigues esto, ya no importarán las ventajas competitivas que tuvieras en el pasado, porque habrás pasado del enfoque de competencia al enfoque de cliente, y en este momento, lo que importará serán tus ventajas analíticas.

Los datos son la clave para la mejora de la experiencia de cliente

En la actualidad, las empresas se la juegan en las distancias cortas, es decir, en micro momentos de interacción entre empresa y cliente. Es en esos micro momentos donde la expectativa de los clientes se centra en la rapidez de respuesta por parte de las empresas y en que ésta sea lo más personalizada posible.

Hasta ahora, para que una empresa pudiera ofrecer una respuesta rápida y personalizada para cada cliente requería de una gran infraestructura de personas trabajando sobre unos procesos altamente depurados. Y esto se traduce en una gran inversión de recursos al alcance sólo de unos pocos.

Esto está cambiando gracias a diversas tecnologías digitales que hoy tenemos más accesible que nunca. Me refiero a tecnologías como el Big Data y la Inteligencia Artificial. La unión de ambas tecnologías nos ofrece la posibilidad de mejorar de forma disruptiva la experiencia de cliente.

Las empresas, los expertos, y hasta yo mismo, siempre explicamos la necesidad de la obsesión por el cliente para mejorar su experiencia, pero realmente ¿Qué significa? Pues significa entender al cliente, y para poder hacerlo en un mundo en el que la mayoría de las interacciones son digitales, hemos de aceptar que entender al cliente es entender lo que los datos dicen de ese cliente.

En el contexto actual en el que las interacciones con el mundo digital de una persona son tan abrumadoras, es posible conseguir la datificación diaria de personas, y establecer relaciones entre esos datos que nos permitan construir desarrollos conductuales personalizados.

No cabe duda entonces de que la capacidad de las empresas en conocer y obtener los datos de clientes, su interpretación, su procesado automático y la toma de decisiones en base a ellos será la gran ventaja de las empresas del futuro. Una ventaja analítica desde un necesario enfoque de cliente.

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La gestión de empresas por múltiples jerarquías

En un contexto digital como el actual la presión en las empresas por la innovación y la transformación digital no sólo puede venir por la investigación, la tecnología o el desarrollo de nuevos productos y servicios, sino que la misma forma de organización empresarial debe ser objeto de estudio y análisis, y debe evolucionar hacia nuevas formas que aún no somos capaces de entender por completo.

Como se han organizado las empresas hasta hace pocos años

La estructura jerárquica de una empresa es una especie de gráfico que indica la posición y la función de cada empleado dentro de la organización. Aunque suelen existir diferencias notables en la estructura jerárquica entre diferentes empresas, casi todas ellas se estructuran en forma de pirámide. En una jerarquía piramidal encontramos al presidente ejecutivo o CEO en la cúspide, y de ese punto hacia abajo, encontramos diferentes puestos como Vicepresidentes de cada una de las áreas principales, que pueden responder a las siglas de CMO, CTO, COO o CIO. El siguiente nivel hacia abajo en la pirámide podemos encontrar a Directores y Managers, para encontrar a operarios, desarrolladores, personal de administración u otras personas en la base de la pirámide.

Esta forma de gestión permite cierto orden, pero sobre todo permite control, una capacidad necesaria para la fase de crecimiento empresarial. Sin embargo, lo que es una ventaja también es un inconveniente, y es que el control elimina la creatividad y elimina la agilidad.

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EOI lanza una convocatoria de ayuda para empresas en fase de crecimiento

La Escuela de Organización Industrial (EOI) acaba de abrir convocatoria para su PROGRAMA DE CRECIMIENTO EMPRESARIAL que consiste en el ASESORAMIENTO PERSONALIZADO para PYMES ESPAÑOLAS con fabricación en España, promovido por la SECRETARÍA GENERAL DE INDUSTRIA Y DE LA PYME con profesionales especializados, entre los cuales participo, bajo la coordinación de FUNDACIÓN EOI.

El programa consiste en un asesoramiento en dos fases:

Diagnóstico.

En esta fase el experto se reúne con el equipo para la realización de un análisis completo de la situación con objeto de detectar, tanto las áreas potenciales de mejora, como la capacidad de crecimiento de tu empresa, trabajando las áreas de productos y servicios, mercado e innovación, procesos empresariales, marketing y comunicación, organización y recursos humanos y situación financiera.

El resultado de esta fase consiste en un informe de diagnóstico en el que se incluirán, tanto los datos obtenidos, como las orientaciones del experto en cada una de las áreas susceptibles de mejora, que configurarán la segunda fase del programa.

Asesoramiento.

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Be Platform My Friend

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Un contexto de crecimiento

La importancia del crecimiento es una idea en la que creo y que transmito de forma continua a mis clientes en mi labor como consultor de estrategia, a mis alumnos y amigos. Crecer es esencial por muchas razones, y entre las principales están:

  • La necesidad de crear barreras de entrada a nuevos competidores.
  • Ser más fuertes antes las inestabilidades del mercado.
  • Alcanzar economías de escala y aumentar así el margen.

Ante estas cuestiones no cabe duda de qué crecer es la clave para el éxito empresarial ¿o no? Intentaré explicarme siendo más exacto: “La clave no es el crecimiento sino sino algo aún más fundamental: la escalabilidad”.

La escalabilidad está mucho más relacionada con el contexto actual que el crecimiento. Escalar es crecer de forma exponencial (no lineal) manteniendo los ingresos en niveles bajo de crecimiento, llegando incluso a momentos en los que conseguir un nuevo cliente o un nuevo partner tiene un coste cero. Crecer a coste cero es casi mágico, y merece la pena luchar por ello ¿no?

¿Qué es una plataforma?

Si en las líneas anteriores os decía que el contexto actual es de crecimiento, ahora lo que os digo es que este contexto es además un contexto de cambio y en plena transformación gracias a la digitalización, y este ecosistema se ha convertido en el caldo de cultivo vital para el auge de las plataformas digitales.

Una plataforma digital es un modelo de negocio que utiliza el efecto de red para que sus integrantes creen a su vez nuevos modelos de negocio, y todo gracias a una tecnología concreta. El efecto de red significa que el valor de la red aumenta de forma exponencial cuando mayor sea el número de integrantes de dicha red.

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¿Qué es un sistema de medición OKR?

CEO CIO COO DIGITALES POST

La medición de todas las acciones que hacemos es hoy más importante que nunca. Tal es la situación a nivel estratégico y operativo que una de los principios que sigo en mi responsabilidad como consultor de empresas es que, si algo no se puede medir quizás no se tenga que hacer.

Pongamos un ejemplo de una empresa que realiza una campaña de promoción por un canal determinado, pero que no es capaza de medir los leads que consigue por dicho canal. En este caso no podríamos determinar el impacto de la campaña, y por tanto tampoco la rentabilidad de la misma.

Toda acción estratégica y operativa ha de ser medida para ser evaluada.

Una métrica o indicador es una medida sobre un aspecto determinado de la empresa. Tradicionalmente, el conjunto de indicadores que mide la estrategia de la empresa se le denomina Cuadro de Mando Integral (CMI), y mide la evolución de la empresa desde 4 perspectivas: Financiera, Interna, Clientes y Desarrollo.

La metodología tradicional CMI se torna complicada de ejecutar en contextos como el actual por su complejidad, secretismo y objetivos demasiados generales. Por estas y otras razones, esta técnica tiene que evolucionar hacia formas más sencillas y útiles.

Cada empresa tiene sus propios indicadores de seguimiento de la estrategia, y sus indicadores sobre las operaciones necesarias para poder ejecutarla. Por este motivo es muy difícil establecer algunas líneas generales, pero intentaré mostrarte algunas de ellas.

Dada la gran cantidad de datos disponibles en el contexto actual, las empresas necesitan una nueva forma de medir y gestionar la organización con nuevos cuadros de mando en tiempo real y adaptables como métricas esenciales sobre estrategia y operaciones, y accesible por toda la organización.

Una cuestión a la que tendrás que prestar especial atención en relación a las métricas es no caer en el error de utilizar métricas vanidosas que no dicen nada sobre la marcha de la empresa y sólo aumentan la vanidad de quién las cuenta (métricas como el número de descargas de una app o las visitas a una web). Las métricas de valor real son las que miden acciones como la retención, la repetición de compra o la monetización. Las métricas de valor reciben el nombre de Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs por sus siglas en inglés) y su uso viene por el movimiento Lean Startup.

Sistema de control mediante OKR

Al mismo tiempo que las empresas crecen, éstas deben cambiar la forma tradicional de medir el progreso. Uno de los motivos de la necesidad del cambio es la tediosa rendición de cuentas anual, que se vuelve como una acción de frustración, aburrida y desmotivadora, que desamina a muchos trabajadores con talento a cambiar de empresa.

Como respuesta a esto, aparece un nuevo sistema de medición estratégico denominado método de Objetivos y Resultados Clave (OKR por sus siglas en inglés), ideado por Andy Grove, ex CEO de Intel, e implantado por las principales empresas tecnológicas como Google, Linkedin, etc.

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La obligatoriedad sobre el registro de la jornada en empresas es ir contra tendencia

LaAutogestionComoTendenciaOrganizacionEmpresas
LA SENTENCIA

El pasado 4 de Diciembre de 2015 la Audiencia Nacional dictaminó que “El registro de la jornada, que no de horas extraordinarias, es el requisito constitutivo para controlar los excesos de la jornada”.

Además, dicho juzgado determinó que el hecho de no utilizar dicho registro coloca a los trabajadores de una empresa en una situación en una situación de indefensión al no poder acreditar de forma clara la realización o no de horas extraordinarias.

El tribunal detalló que dicho control “podrá instrumentalizarse de diversas maneras”, así como que dicho registro deberá ser comunicado de forma mensual a los sindicatos.

Os dejo el link a la sentencia completa sobre el registro de la jornada laboral.

LA TENDENCIA
Al igual que si observamos a las personas más jóvenes de una sociedad podremos predecir en cierta forma el futuro de esa sociedad, si observamos con detalle a las jóvenes empresas tecnológicas podremos intuir por donde irán ciertas tendencias, entre ellas, las tendencias en cuanto a organización y cultura empresarial.

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Los puntos de inflexión estratégica

Punto Inflexion Estrategico
Todas las empresas se rigen por un conjunto de reglas, normalmente reglas competitivas del mercado que dictaminan la forma en que éstas deben actuar a través de sus productos y servicios. Sin embargo, estas reglas pueden verse alteradas significativamente por fuerzas, produciendo un nuevo orden competitivo para una industria.

Esta situación de cambio es la que Andy Grove, CEO de Intel, denominó Punto de Inflexión Estratégica. Pero un punto de inflexión de este tipo es más que un cambio, es un nuevo un nuevo contexto competitivo que obliga a las empresas a tomar una decisión que la puede catapultar hacia el éxito, o hacia el fracaso.  Cuando una empresa afronta un punto de inflexión estratégica, sus dirigentes intuyen que algo ha cambiado, algo grande e importante que les afecta, aunque todavía no tengan claro qué ha cambiado.

Andy Grove murió en Marzo de este mismo año 2016, y como legado ha dejado una de las empresas tecnológicas más punteras del siglo XXI de Silicon Valley, Intel Inside, y multitud de reflexiones estratégicas como ésta que aquí os describo.

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