Archivos15 noviembre, 2018

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La ventaja competitiva ha muerto, viva la ventaja analítica

La ventaja competitiva ha muerto, viva la ventaja analítica

Las empresas tienen que dejar de observar a la competencia y girar la cabeza hacia dentro, sólo así verán que la clave ya no es competir sino medir.

Hace tan sólo unas semanas escribí el artículo La ventaja analítica sustituirá a la analítica y en él, justificaba mi reflexión con la idea de que hoy día, más que nunca, podemos comprender a nuestro cliente a través que sus datos nos dicen de él.

Esto nunca había pasado antes. Si, teníamos datos, pero eran pocos, destructurados, y en muchas ocasiones, no conectados unos con otros. Estas características de los datos, hacía prácticamente imposible convertirlos en información de valor.

Sin embargo, esto ha cambiado y en la actualidad, tecnologías como el Big Data y la Inteligencia Artificial nos permiten conocer al cliente en detalle y actuar en consecuencia de forma personalizada y automatizada. Repito, de forma personalizada y automatizada.

¿Por qué competir con otros en busca de sus clientes?

Si tenemos la tecnología, y ésta es accesible económicamente ¿Por qué buscar los clientes de otros? ¿No es más lógico centrarnos en los nuestros, comprenderlos y escalar a través de máquinas de crecimiento automatizadas? ¿Es que no sabemos todos que buscar clientes nuevos es más caro que retener y crecer a los que ya tenemos?

La respuesta es rotúndamente SI. Ha llegado el momento de dejar de buscar mayor cuota de mercado en los clientes de los demás y de centrarnos en los nuestros. Es el momento de establecer las acciones necesarias para escuchar, analizar y procesar los datos de nuestro cliente, para después emocionarle y transmitirle que aquí estamos, que sabemos lo que quieres porque te conozco, y te lo ofrezco aquí y ahora.

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